Política de envío
Última actualización: Junio de 2026
En Morena Mía trabajamos para que recibas tus prendas de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos.
Procesamiento de Pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia y, según disponibilidad, a destinos internacionales.
Las zonas de cobertura están sujetas a las condiciones de las empresas transportadoras aliadas.
Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.
Para envíos internacionales, los tiempos pueden variar según el país de destino, procesos aduaneros y la empresa transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Morena Mía.
Costos de Envío
El valor del envío será calculado al momento de finalizar la compra, de acuerdo con el destino y las tarifas vigentes de la transportadora.
Morena Mía podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas campañas o montos de compra.
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
Morena Mía no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o información errónea suministrada por el cliente.
Intentos de Entrega
Las transportadoras podrán realizar los intentos de entrega establecidos en sus políticas internas.
Si el pedido es devuelto por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Retrasos Externos
Morena Mía no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o cierres de vías.
- Novedades logísticas de la transportadora.
- Procesos aduaneros.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
No obstante, haremos seguimiento al caso para brindar apoyo y mantener informado al cliente.
Recepción del Pedido
Al recibir el paquete, recomendamos verificar que llegue en buen estado antes de firmar la entrega.
Si observas daños visibles en el empaque o en el producto, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar la situación.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.